ダイヤモンド・チェーンストア 2026年4月1日号
ダイヤモンド・チェーンストアは4月1日号の特集は、
「結局、『働きがい』が成長を生む 小売業のES<従業員満足>向上経営」
です。
人口減少に伴う人手不足、コスト高騰による収益性の低下など小売各社は多くの課題に直面しています。一方で、大手の出店意欲は依然旺盛で、人材の獲得競争が過熱。小売業の「人材」をめぐる環境はかつてないほどシビアに……。
そこであらためて目を向けたいのが、“働きがい”や“働きやすさ”に直結する従業員満足(ES)の重要性です。ES向上がもたらす効果は、離職を防ぐだけではありません。働きがいを持って日々の業務に臨む従業員が増えることで、質の高いサービスの提供につながり、顧客満足(CS)も引き上げる。結果として、収益にも大きく寄与するという好循環を生み出せるのです。
多くの「人」でビジネスが成り立つ小売業にとって、ES向上は持続的成長の大前提ともいえる施策。国内外の先進企業の取り組みから、「ES向上経営」の手法と成果をつまびらかにしました。
このほか今号の「The Interview」には、紀ノ國屋(東京都)の富田勝己社長と、サンマルクホールディングス(岡山県)の藤川祐樹社長が登場。
また「New Store Report」では新生イオンフードスタイル(東京都)の「フードスタイル三田店」(東京都港区)、イズミ(広島県)の「ゆめモール那珂川」(福岡県那珂川市)、トライアルホールディングス(福岡県)の「トライアル西友武蔵新城店」(神奈川県川崎市)など、注目の7店舗を徹底レポートします。
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