ダイヤモンド・チェーンストア 2025年9月1日号
ダイヤモンド・チェーンストア2025年9月1日号発売
【特集】
「それでも自店が選ばれるための 顧客想像戦略」
をお届けします。
人口減少に伴う市場縮小と原材料価格をはじめとした各種コストの上昇という「ダブルパンチ」を受けている小売業界。経営環境が厳しさを増す中、もはや品揃えや商品力だけで顧客を呼び込むのは難しくなっています。
そこであらためて考えたいのが、顧客との関係性を維持・深化させるCRM(顧客関係管理)戦略のあり方です。CRMと一口に言っても、従来のように、顧客との接点や購買データをただ販促に生かすだけではありません。顧客の潜在ニーズを「想像」し、サービスに落とし込むことでロイヤルカスタマーを「創造」する動きが小売各社の間で加速しつつあります。
先進的なCRM戦略を推進する小売7社の取り組みから、顧客との新たな向き合い方を考察してみました。
今号ではこのほか、「The Interview」にミスターマックス(福岡県)の佐藤昭彦社長が登場。食品から家電まで幅広いカテゴリーの商品を扱う“究極のワンストップ性”で差別化を図る同社の最新戦略を語ってもらいました。
「DCSレポート」では、セブン&アイ・ホールディングス(東京都)が発表した新たな経営戦略の全貌のほか、沖縄ファミリーマート(沖縄県)の絶好調の理由を取材しました。
今号もご購読のほど、ぜひよろしくお願いいたします。
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